現代汽車維修企業實現維修信息化是必然趨勢（一）

1.維修企業實現維修信息化是跨越式發展的必由之路 傳統意義上的我國汽車維修業，長期以來一直處于原始、落后的現狀，是公認的臟、苦、累、差行業，這種落后表現在管理水平、技術水平、人員素質、設備裝備等諸方面，而信息資源方面的落后表現得尤為突出。 一百多年前誕生的汽車，只不過是一個簡單的四輪交通工具，是被一些人,包括馬車夫所嘲笑的笨重怪物。誰也不曾想到，就是這一個笨重怪物，歷經100多年的發展，由原始汽車變化成為一個高科技的結晶體。特別是電子技術、電腦技術的飛速發展，使汽車的高科技化程度不斷得到提高。電子燃油噴射系統應用，ABS防抱死制動系統、SRS安全氣囊系統、電子控制自動變速箱系統、空氣懸掛統、動力轉向系統、自動巡航系統、中控門鎖及防盜系統、動力牽引系統、自我診斷系統……，這一系列高新技術，不斷完善著汽車的性能，展現在我們面前的汽車再也不是比馬車強不了多少的簡單的交通工具，而是一個集現代文明和智慧的高科技產物，而這個高科技產物，還在不斷地向高科技領域縱深發展。這種汽車自身的高科技特征，加上世界各個汽車制造廠商每年不斷地推出新的車型車種，先進技術的不斷采用，多種系統的不斷發展，使得廣大汽車維修技術人員對汽車維修信息方面的需求越來越強烈。隨著經濟全球化的逐步形成，市場競爭不僅是規模經濟的競爭,更是速度經濟的競爭,只有快速響應市場,才能贏得競爭的主動權。傳統維修企業的運行模式己不能適應激烈競爭帶來的挑戰。上世紀80年代以來,以信息技術為代表的現代科技得到了突飛猛進的發展。在經濟全球化和全球信息化的共同推動下,當代國際跨國集團開始全方位廣泛而深入地采用信息技術,以此作為汽車維修企業提高生產力、實現跨越式發展的必由之路。 今天的汽車已成為集多行業最新技術于一身的高技術產品，特別是電子技術和計算機技術的大量使用，便其技術含量達到空前的高度。為適應汽車工飛速發展的需要，汽車維修行業已經開始從傳統維修模式向現代維修模式轉變。自加入WTO以來,我國汽車維修企業正面臨一場革命。一大批新的汽車維修企業成立，相應的汽車維修服務行業急劇擴張，維修行業的規模也隨之變得龐大。到目前為止，全國大大小小的維修企業己經發展到近30萬家。如何面對接踵而來行業內的挑戰，提高企業在維修界的競爭力，提高企業自己的生產利潤，已成為現代汽車維修企業經營者和管理者所面臨的主要問題。解決這一問題的關鍵主要在于兩個方面:一方面在于提高企業的技術水平，而更重要的另一方面就是提高企業的管理水平。完善的管理制度，現代化的管理方法，精確的管理數據分析以及電腦在企業管理中的應用，對于一個現代化的汽車維修企業更為重要。

2.現代汽車維修企業實行信息化管理是最佳選擇 現代汽車維修企業有兩個顯著特征:一是先進的檢測維修設備和維修資料的應用，二是計算機網絡的應用與電腦管理。是信息化和電腦技術把汽車維修企業引向現代管理模式和管理方式。目前，汽車維修企業的競爭十分激烈，兩三年內，市場會逐漸進入新的平衡。企業領導者能充分認識到這一點，并率先以變革適應新形勢，必將掌握未來市場競爭的主動權。 信息化管理不僅僅是一種管理形式。不少企業領導者在對信息化管理的認識問題上，有兩種錯誤傾向:一是認為用電腦代替目前的手工工作，能打印單據，就是實現了信息化管理，實際上這只能叫電腦處理。二是過分強調個體差異，認為商品化的電腦管理軟件無法滿足企業要求，強調維修企業管理的復雜性，看不到現代化科學管理的共性。有人認為要想在競爭中立于不敗之地，靠的是技術，而不是電腦。但這里面有一個問題，那就是你能不能保證永遠在技術上領先?隨著科學技術的不斷普及及技術資料的日益豐富，技術已經沒有什么太多的秘密可言，而直接面對顧客的則是管理和服務。誰能夠真正留住顧客、誰能在管理上取得突破、誰能在服務上取得突破，誰就能把握更多的客戶。也就是說，只有管理上的突破，才能有業務上的成長。也有一些企業領導者認為,加強一下人的管理就行了，也不必一定要采用信息化管理。要想擁有一套最完善的管理制度，最現代化的管理方法，最精確的管理數據分析所帶來最良好、最完備的服務，單單靠人的力量是很難做到的。企業發展的根本在于人，在于管理。"服務"將成為未來競爭最重要的手段。良好的服務包括維修服務、修前服務及修后服務。這種主動服務，就是建立穩定的客戶關系，依賴于客戶信息和維修檔案的建立與管理。而大量的企業經營數據信息，僅憑人工來完成是難以想象的。利用電腦技術，建立企業網絡數據庫才是最佳選擇。 許多企業不惜重金聘請高級管理人才，擴大管理隊伍以適應當前的需要。顯然，這種方法既增加了開支，又帶來了各個部門的協調問題，效率欠佳。現代維修企業采用信息化管理方式不僅勢在必行，而且時機也已經成交熟。如電腦硬件的價格已經降低到很低的水平。軟件的開發、設計方面也越來越成熟，功能方面也越來越適合維修企業的實際運作。隨著一些大中專汽車專業畢業生進入維修企業，為實行電腦管理奠定了良好的人才基礎。遠程通訊技術的誕生為軟件的售后維護工作奠定了堅實的基礎。

3.現代汽車維修企業信息化管理的優點: 汽車維修行業業務過程復雜、數據信息量大，僅僅依靠人力往往難以對維修、配件、客戶檔案、車輛檔案、員工及各部門工作進程的監督、企業經營數據進行準確的統計和分析。而運用電腦管理，速度快、時間短、資料全、效率高。維修企業的月度工時統計，如采用人工計算，需要一個統計員多天的時間，采用電腦進行統計僅僅需要幾秒種，效率提高何止幾千倍。采用電腦進行維修企業管理的優點是: ①上層管理者可以通過電腦管理網絡系統及時了解全廠的運作情況，從而可以對全廠各部門的工作進行統籌安排。 ②準確及時的統計報表大大減少了管理者主觀判斷上可能造成的失誤，這樣就加強了全體員工的工作積極性，可以形成良好的企業文化，加強企業的凝聚力。 ③可以使汽車維修企業徹底改變手工作坊式的工作模式，實現一個質的飛躍，以此來解決作為企業領導每天面對龐大的客戶資料、維修記錄、凌亂的庫存管理以及因此而產生的諸多客戶糾紛和紛雜事務。 ④廠長經理們可以從繁瑣的統籌安排，生產調度，統計報表中解脫出來，去爭取更多的客戶，帶來更多更好的效益。 ⑤標準規范的電腦化管理能夠提高服務廠在顧客心目中的形象。電腦管理下的客戶及車輛檔案，為長期、靈活的客戶服務奠定了基礎。 ⑥車輛、客戶的動態跟蹤可以讓業務部具體掌握所有車輛以及客戶的每一個細節，隨時提醒客戶進行維修、保養和零件的更換，更體現了服務的完整性。 ⑦圖表分析功能可以為工作繁忙的廠長經理們提供一個簡單直觀的查詢功能。 ⑧可以消除在會計方面人為的失誤。 ⑨對于顧客的提出的詢問能作出迅速確實的反應，盡可能少占用顧客的寶貴時間。 ⑩提高工作效率，合理調配零件，節省人力物力等。